Sluiten
De werkwijze voor het intern afhandelen van een reclamatie verandert niet, alleen de melding van een reclamatie wordt anders doorgegeven. Sinds 26 september 2023 is het verstandig om uw reclamatiemelding uitsluitend via het klantenportaal te doen, omdat dit een aantal voordelen heeft;
- Door uw reclamatie via het klantenportaal in te dienen, bespaart u aanzienlijk veel tijd, omdat u niet hoeft te bellen of te e-mailen.
- Uw reclamatie wordt altijd automatisch doorgestuurd naar de juiste medewerker van Veiling Rhein-Maas.
- Uw reclamatie kan direct aan een partij worden toegewezen vanuit uw transactieoverzicht in het klantenportaal. U hoeft dus geen extra informatie over de partij in te voeren, omdat alle informatie al beschikbaar is. Op deze manier kunnen misverstanden en fouten worden voorkomen.
- Digitale reclamaties besparen resources zoals papier.
- U hebt ook de mogelijkheid om foto's van uw reclamatie te uploaden in het klantenportaal.
- Als klant kunt u op elk moment de status van de verwerking van uw melding bekijken.
- Uw reclamatie kan op elk moment worden ingediend en is niet afhankelijk van de telefonische beschikbaarheid van de medewerkers van Veiling Rhein-Maas
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze medewerkers van Relatiebeheer Klanten.