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Mark Rooijendijk
Leiter Qualitätskontrolle

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Geschäftsführung, Management und Abteilungsleiter
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Für Veiling Rhein-Maas ist die Qualität der angelieferten Produkte von fundamentaler Bedeutung. Aus diesem Grund hat Veiling Rhein-Maas eine eigene Abteilung Qualitätskontrolle, die die korrekte Anwendung der Qualitätsangaben durch Anlieferer beaufsichtigt. Unsere Qualitätskontrolleure prüfen die Informationen vom Anlieferer vor der Versteigerung, beraten die Anlieferer und ändern, wenn nötig, die Informationen. Sie kontrollieren die Produkte stichprobenartig. Für die korrekte Anlieferung und Qualität seiner Produkte ist der Anlieferer selber verantwortlich. Das gilt ebenfalls für alle Informationen zur angelieferten Partie.

Qualitätsreklamation
Wenn Sie als Kunde feststellen, dass die Qualität oder die Sortierung Ihrer eingekauften Produkte nicht den angegebenen Informationen entspricht, können Sie eine Reklamation bei den Qualitätskontrolleuren von Veiling Rhein-Maas einreichen. Bitte geben Sie bei einer Reklamation per E-Mail immer die folgenden Informationen an: Partienummer (Lieferscheinnummer), Ihre Kundennummer, Datum des Einkaufs, Telefonnummer, Bilder des von Ihnen konstatierten Mangels. Wenn der Reklamation stattgegeben wird, werden die anfallenden Kosten dem Anlieferer in Rechnung gestellt, denn Veiling Rhein-Maas arbeitet nach dem „Kostenverursacher = Kostenträger-Prinzip“. Für Sie als Kunde ist es am einfachsten, wenn Sie das „Formular Reaktion“ ausfüllen und per E-Mail an die Qualitätskontrolle Topfpflanzen oder Qualitätskontrolle Schnittblumen senden. Reklamationen bezüglich Anzahl, Inhalt oder Verpackung müssen an die Verteilaufsicht gerichtet werden. Diese Reklamationen können bis maximal eine Stunde nach dem Ende der Verteilung bei der Verteilaufsicht gemeldet werden.

Zuverlässigkeitsindex (BI)
Die Vertrauenswürdigkeit der Anlieferinformationen wird bei Blumen- und Pflanzenversteigerungen mit dem BI-System („Betrouwbaarheidsindex“, Zuverlässigkeitsindex) beurteilt. Sie als Kunde erkennen am BI-Wert , wie vertrauenswürdig die Anlieferinformationen eines Anlieferers sind. Dieser Zuverlässigkeitsindex gibt anhand der Buchstaben A bis einschließlich E an, bei wie vielen der hundert zuletzt angelieferten Partien alle Anlieferungsinformationen korrekt angegeben wurden. Weitere Informationen haben wir für Sie in dem Merkblatt „Zuverlässigkeitsindex (BI) für Kunden“ zusammengestellt.

Premium Quality
An den Versteigerungsuhren in Straelen-Herongen können qualitativ hochwertige Blumen und Pflanzen bestimmter Produktgruppen unter dem Prädikat „Premium Quality“ vermarktet werden. „Premium Quality“ hat sich als beliebte „Marke“ bei den Kunden von Veiling Rhein-Maas etabliert. Im Topfpflanzenbereich können Anthurien, Buxus, Callunen, Chrysanthemenbüsche, Cyclamen, Euphorbia pulcherrima, Gaultherien, Helleborus, Lavandula angustifolia, Osteospermum, Pelargonium zonale und Phalaenopsis als „Premium Quality“ angeboten werden. Im Schnittblumenbereich sind dies besonders hochwertige Qualitäten von Gladiolen, Lilien und Ranunkeln.

VBN-Produktspezifikationen
Veiling Rhein-Maas orientiert sich an den VBN-Produktspezifikationen (Verband niederländischer Blumenversteigerungen). Diese Produktspezifikationen werden weltweit genutzt und zeigen je Produktgruppe die Voraussetzungen auf, die das jeweilige Produkt erfüllen muss. Diese Vereinbarungen beziehen sich auf Produktqualität, Sortierung und Verpackung des Produktes sowie auf zusätzliche Informationen. Die Produktspezifikationen bilden die Basis für die Qualitätssicherung und machen das Versteigerungsangebot für die Kunden transparent. Alle aktuellen VBN-Produktspezifikationen sowie Informationen und Fotos zur Reife und zum Volumen diverser Produkte finden Sie auf der Website des VBN.

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Unsere Teams beraten Sie gerne!

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